при какой активности блокируют в яндекс такси водителю

Содержание
  1. Активность в Яндекс Такси
  2. Что такое активность
  3. На что влияет
  4. Когда наступает блокировка
  5. Как восстановить и поднять активность
  6. Когда можно потерять доступ к заказам
  7. Падение рейтинга
  8. Снижение активности
  9. Отклонение от стандартов
  10. Нарушение правил безопасной поездки
  11. Отсутствие отдыха
  12. Ошибки на фотоконтроле
  13. Конфликты с пользователями
  14. Злоупотребление возможностями сервиса
  15. Как можно снять ограничения
  16. Как влияет показатель Активность на работу водителя в Яндекс Такси
  17. Что такое Активность
  18. На что влияет показатель
  19. Как измеряется
  20. Влияние выполненных заказов
  21. Безопасная отмена заказов
  22. Что такое рейтинг водителя и как его улучшить
  23. Как водителю узнать свои оценки
  24. Что такое рейтинг таксопарков
  25. Чем полезен рейтинг пассажиров для водителя
  26. Стоит ли использовать программы для накрутки
  27. Что делать, если заблокировали в Яндекс Такси
  28. Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси
  29. Разновидности блокировок и причины для этого
  30. Временные блокировки
  31. Предупреждения
  32. Чёрный список
  33. Блокировка таксопарком
  34. Основные виды нарушений и что может за это быть
  35. Недостаточное количество принятых и выполненных заказов
  36. Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси
  37. Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях
  38. Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром
  39. Обман, из-за которого пассажир такси переплатил
  40. При прохождении фотоконтроля
  41. Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне
  42. Падение рейтинга ниже 4 баллов
  43. Как узнать точную причину блокировки
  44. Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси
  45. Как обойти
  46. Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс Такси
  47. Что делать, если заблокировал таксопарк
  48. Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку
  49. Когда можно потерять доступ к заказам
  50. Падение рейтинга
  51. Снижение активности
  52. Отклонение от стандартов
  53. Нарушение правил безопасной поездки
  54. Отсутствие отдыха
  55. Ошибки на фотоконтроле
  56. Конфликты с пользователями
  57. Злоупотребление возможностями сервиса
  58. Как можно снять ограничения

Активность в Яндекс Такси

0508a 168

Ранее работа водителя Яндекс Такси оценивалась двумя параметрами: рейтинг и процент выполненных заказов. Первый параметр оставили прежним – рейтинг рассчитывается по среднему арифметическому ото всех оставленных оценок пассажиров. Второй параметр изменен с августа 2018 года. Он стал называться активностью водителя, проценты заменили баллами. Изменения теперь происходят в режиме реального времени.

Что такое активность

Каждый водитель Яндекс Такси знает, что такое активность и как можно быстро получить блокировку за нарушение правил работы.

При первом выходе на линию каждый таксист получает 90 баллов. Затем за каждый принятый и обслуженный вызов начисляется определённое количество баллов (зависит от удаленности места подачи машины). За пропуски вызовов и их отмену баллы снимаются.

Как посмотреть:

Посмотрите в таблице ниже алгоритм начисления и снятия баллов:

Подача на среднем расстоянии

Начисление за выполнение

На что влияет

Первое, на что влияет показатель активность в Яндекс Такси – это поступление заказов. Чем меньше баллов, тем реже на Таксометр поступают.
Второе, на что влияет – это получение бонусов. При низком показателе бонусы не начисляются.

На рейтинг активность в Яндекс Такси никакого влияния не оказывает. Это два разных параметра оценки работы:

Когда наступает блокировка

Блокировка Яндекс Такси за активность наступает при падении параметра до 0 баллов. В первый раз водитель отключается от сервиса на 1 час, затем на 2 и 4. После трех раз блокировка включается на 2-е суток.

Снимается ограничение автоматически по истечению указанных периодов времени. Обращение в службу техподдержки не помогает быстрее снять блокировку, сотрудники Яндекс Такси не управляют этим процессом. Он полностью автоматизирован.

Как восстановить и поднять активность

Перед тем, как восстановить активность в Яндекс Такси нужно дождаться, когда будет снята блокировка. После этого нужно стремиться к тому, чтобы принимать и качество обслуживать максимально возможное количество поступающих на Таксометр заказов.

Предлагаем узнать рекомендации Яндекс Такси относительно того, как поднять активность:

Существует только один способ того, как повысить активность в Яндекс Такси: стараться максимально оперативно и качественно обслуживать поступающие вызова.

Источник

Когда можно потерять доступ к заказам

Рассказываем обо всех случаях, когда алгоритмы сервиса ограничивают водителю доступ к заказам.

Каждая поездка должна соответствовать ожиданиям пользователя. Если это будет не так, сервису перестанут доверять. Тогда заказов станет меньше, а возможность заработка для водителя — ниже.

Поэтому когда водитель тщательно соблюдает правила сервиса, у него есть возможность получать заказы в приложении. Если же правила нарушаются, есть риск потерять доступ к заказам — временно или навсегда.

Алгоритмы сервиса ограничивают доступ по разным причинам. Это может быть однократное нарушение, сразу несколько нарушений или же регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины.

Падение рейтинга

Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.5.

Какое ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.

Снижение активности

Доступ к заказам и бонусам есть у водителей с высоким уровнем активности. На этот показатель влияет каждый заказ. Если вы его выполнили — активность растет.

Какое ограничение. Если вы не по правилам отменяете заказ, просите об этом диспетчера или пользователя, или пропускаете поездку, то у вас снижаются баллы активности. Если вы делаете это слишком часто, то можете перестать получать заказы.

Отклонение от стандартов

Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.

Какое ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, мы сообщим об этом водителю и дадим рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.

Нарушение правил безопасной поездки

Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс.Про помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.

Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.

Отсутствие отдыха

Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной.

Какое ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс.Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.

Ошибки на фотоконтроле

Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс.Про. Если все данные машины и документов на фото соответствуют тому, что указано в приложении, доступ к заказам будет открыт или продлён.

Какое ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс.Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако за умышленную подмену данных доступ к заказам будет бессрочно ограничен.

Конфликты с пользователями

Чтобы записать любую спорную ситуацию во время заказа, нажмите кнопку «Конфликт» в Яндекс.Про. Запись того, что происходило в салоне, поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта.

Каждой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание и просим водителя рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.

Какое ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет бессрочным. То же самое произойдет, если водитель окажется виновником аварии или другого чрезвычайного происшествия.

Злоупотребление возможностями сервиса

К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс.Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс.Про, манипулирует промокодами.

Какое ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить бессрочное ограничение.

Как можно снять ограничения

Потеря баллов приоритета. Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.

Временное ограничение. Снимается автоматически, как только его срок заканчивается. Водитель может и сам попросить службу поддержки снять блокировку. Например, пассажир ошибочно пожалуется, что его везёт не тот водитель, что указан при заказе. Такая жалоба — веская причина для ограничения. Но водитель может обратиться в службу поддержки и рассказать, как было дело во время заказа. В таком случае после дополнительной проверки ограничение могут снять.

Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые выносят за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей, например, на грубость водителя.

Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр

Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок

© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Источник

Как влияет показатель Активность на работу водителя в Яндекс Такси

Для контроля качества предоставляемых услуг агрегатор использует множество показателей, по которым можно оценить эффективность водителя. Один из них — активность в Яндекс Такси. Инструмент был введен 1 августа 2018 года и дополнил такой параметр, как рейтинг оценки водителей.

553c78594bfea43f107e739c2b980ad2 1

Что такое Активность

Новый показатель Активность был введен агрегатором после опроса водителей разных регионов. Было выявлено, что следить за показателями принятых и выполненных заказов не всегда бывает удобно. Они были заменены одним новым, контролировать который стало гораздо проще.

Активность измеряется не в процентах, а в баллах, к тому же все изменения показателя водитель может увидеть сразу после пропуска, отмены или выполнения заказа. Расстояние до пассажира теперь также имеет значение: баллов за дальние и неудобные вызовы начисляется больше, а штрафов за отмену таких заявок нет.

2018 11 16 12 26 38

Активность — инструмент, который позволяет водителям максимально эффективно планировать свой рабочий день. Подобный Активности показатель ранее имел место в Таксометре от Росинфореха, и назывался Индексом выполнения. Позже от него было решено отказаться.

На что влияет показатель

Как и ранее существующие показатели, Активность влияет на возможность работы с поступающими заказами от Яндекс Такси.

2018 11 16 12 29 14

2018 11 16 12 29 24

2018 11 16 12 29 30

Также новый показатель влияет на доплаты за совершенные поездки. Субсидии перестанут начислять в том случае, если активность упадет ниже 60 пунктов.

Как измеряется

Активность рассчитывается по определенному алгоритму.

На этапе введение нового показателя все водители автоматически получили 90 баллов активности, и чтобы поддерживать его на высоком уровне достаточно было не пропускать заказы.

Если активность опустится ниже минимального порога в 20 баллов — заказы Яндекс Такси перестанут поступать:

Система начисления и списания баллов может отличаться в зависимости от региона.

Таблица начисления баллов:

2018 11 16 13 17 44

Если пропуск текущей заявки для водителя критичен, Таксометр предупредит об этом.

Slice 2

Что может снизить показатель:

Влияние выполненных заказов

Для того чтобы выделить самых активных водителей на протяжении определенного периода времени Яндекс Такси начисляет или снимает баллы активности в зависимости от количества совершенных за неделю поездок.

Заказы, принятые в категориях Эконом и Экспресс, также учитываются.

В процессе работы методика расчёта активности может меняться. Актуальные условия начисления баллов можно в любой момент посмотреть в Таксометре, в разделе «Рейтинг».

Безопасная отмена заказов

Некоторые заказы не могут быть выполнены по причинам, которые не зависят от водителя, поэтому редкие отмены допустимы и не сказываются на показателях.

После того как таксист принял решение об отказе от вызова, Таксометр предложит выбрать причину отмены.

Возможно также дать пояснения к ситуации дополнительно, в поле «Комментарий».

2018 10 15 13.23.24

Хотя отказ от заказа — нежелательное явление, и каждый такой случай может негативно повлиять на рейтинг водителя — существуют исключения. Таксист имеет право отказаться от выполнения заказа без потери баллов по уважительным причинам:

Что такое рейтинг водителя и как его улучшить

Еще один показатель — рейтинг — позволяет клиенту поставить водителю отметку за работу в приложении Таксометр. Пассажиры оценивают качество поездки по 5-балльной шкале. Рейтинг водителя складывается из средней статистики за последние 60 дней. Более поздние оценки заменяются новыми и не учитываются.

reit

Показатель напрямую влияет на распределение заявок. Водителям с рейтингом в 5 баллов отдают заказы в первую очередь. Если он падает ниже минимального значения в 4 балла, доступ к сервису будет приостановлен.

Есть два способа, как поднять рейтинг в Яндекс Такси.

Как водителю узнать свои оценки

Показатели и доступные тарифы можно посмотреть в разделе «Профиль водителя Яндекс Такси». Чтобы войти в него нажмите кнопку «Водитель» в верхней части экрана. Если какой-либо показатель подсвечивается красным — его значение упало ниже возможного минимума. Чтобы узнать, как исправить ситуацию, нажмите на этот показатель.

Что такое рейтинг таксопарков

Как таковой рейтинг таксопарков Яндекс Такси отсутствует. Агрегатор не отслеживает их активность так, как водителей. На официальном портале можно найти лишь средние оценки, которые не влияют на распределение заказов и приведены для информации.

Ознакомиться с таким рейтингом таксопарков можно на сторонних сайтах, где он складывается исходя из следующих показателей:

Чем полезен рейтинг пассажиров для водителя

Рейтингпассажира недавнее нововведение, внедренное Яндексом в рамках программы «Большие перемены».

Теперь после прибытия на конечную точку маршрута не только клиент оценивает водителя, но и сам водитель может поставить отметку пассажиру.

Если оценка неудовлетворительная — таксист должен прокомментировать ситуацию и описать возникшие проблемы. Повлиять на оценку могут: грубость, состояние алкогольного или наркотического опьянения, внешний вид пассажира и др.

Автоматически рейтинг пассажира снижается в случае поздней отмены заказа.

До того как водитель примет вызов, он может ознакомиться с рейтингом конкретного пассажира, а также увидеть причины, по которым оценки были снижены. Это позволяет таксистам эффективнее работать с поступающими заказами.

Стоит ли использовать программы для накрутки

Повысить рейтинг в Яндекс Такси можно только качественной работой. Любые предложения купить программы, которые способны «набить» рейтинг в системе Яндекс Такси поступают от мошенников. В лучшем случае, установив такое ПО на свое мобильное устройство, вы не увидите никаких накруток. Программа просто не будет выполнять никаких действий.

Однако, после попыток накрутить показатель с помощью программ возможны и более серьезные неприятности — некоторые виды вредоносных ПО после установки легко считывают личные данные, в т. ч. любые пароли и платежную информацию. Все это в итоге приводит не к поднятию параметра, а к списанию денег со счетов установившего программу водителя.

Единственный способ изменить рейтинг в Яндекс Такси — качественно выполнять заказы и соответствовать внутренним стандартам системы.

Источник

Что делать, если заблокировали в Яндекс Такси

Блокировка в Яндекс Такси — явление достаточно частое. В бан попадают как честные водители, так и злостные нарушители правил. Каждый таксист, осуществляющий деятельность в сервисе, должен знать, как самостоятельно возобновить доступ к приложению.

blokirovka yandeksЯндекс Такси довольно часто банит водителей.

Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси

Механизм работы онлайн-сервиса для вызова такси предполагает возможность блокировки недобросовестных водителей. Таким образом владельцы приложения стараются бороться с нарушениями устава и поддерживать качество услуги на высоком уровне.

Блокировка таксистов происходит из-за отзывов и жалоб, которые клиенты оставляют в сервисе после поездки. Причины могут быть самые разные — от грязного салона автомобиля до нарушения правил дорожно-транспортного движения.

Разновидности блокировок и причины для этого

Существует 4 вида заморозки аккаунтов:

Доступ к аккаунту закрывается автоматически. Расчёт производит компьютерная программа, у которой иногда случаются сбои. Если водитель считает отстранение необоснованным, он может обратиться в техническую поддержку. Сотрудники рассмотрят заявку и вынесут окончательный вердикт.

Временные блокировки

Временная блокировка аккаунта подразумевает отстранение от заказов на время от 1 до 48 часов. При первых небольших проблемах бан составляет всего несколько часов. По мере того как количество нарушений растёт, время заморозки увеличивается.

Доступ к аккаунту закрывается по следующим причинам:

Предупреждения

Текстовые всплывающие предупреждения не блокируют доступ к аккаунту, а просто указывают на недочёты в работе водителя. Подобная мера применяется по отношению к водителям за небольшие нарушения какого-либо пункта правил или же при первом замечании.

Чёрный список

Чёрный список подразумевает постоянную блокировку. В него попадают сотрудники, которые регулярно нарушают правила работы в системе.

Навсегда деактивировать аккаунт таксиста могут по следующим причинам:

Блокировка таксопарком

Выявить причину блокировки пользователя таксопарком достаточно сложно. Полную информацию могут предоставить лишь сотрудники подразделения, к которому относится водитель.

В такой ситуации при входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит сообщение на жёлтом фоне о занесении аккаунта в бан. Если при этом не указано каких-либо дополнительных сведений — значит, заморозка выполнена сотрудниками таксопарка.

Чаще всего это происходит из-за того, что выполненные заказы водителя пребывают в красной зоне. Повлиять на блокировку никак нельзя, нужно просто дождаться окончания срока действия.

Основные виды нарушений и что может за это быть

Узнать о причине закрытия доступа к сервису можно в мобильном приложении «Таксометр». В разделе сообщений высветится информация об основании и сроке, на который было наложено наказание.

Недостаточное количество принятых и выполненных заказов

При первом нарушении доступ к заказам закроется на 1-2 часа. За каждое последующее нарушение время заморозки будет увеличиваться в 2 раза. Регулярные отступления от правил заканчиваются постоянной блокировкой аккаунта без возможности восстановления.

Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси

Если ситуация случилась один раз, то сервис выносит предупреждение или отстраняет от работы на 12 часов. В следующий раз блокировка составит уже 24 часа. Систематическое нарушение данного правила заканчивается попаданием в чёрный список.

Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях

В первый раз могут обойтись лишь текстовым предупреждением или ограничить вход в систему на 12 часов. При повторном несоблюдении правил время бана умножится на 2. Если проблема с сотрудником возникает регулярно — он отправляется в постоянную заморозку.

Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром

Это считается грубым нарушением политики сервиса, и если у водителя ранее не было предупреждений или проблем, то доступ закроют на 12 часов. При повторной ошибке — на 24 часа. Далее последует полная блокировка аккаунта в системе без права восстановления.

Обман, из-за которого пассажир такси переплатил

По уставу компании Яндекс Такси сотрудники не имеют права брать с клиентов больше, чем указала система. При первом нарушении выносится предупреждение, затем краткосрочная блокировка с повышением времени заморозки. Если первые факторы не сработали, аккаунт закрывают навсегда.

При прохождении фотоконтроля

Ошибки, которые возникают чаще всего:

Условия блокировки стандартные: сперва предупреждение или бан на 12 часов, затем время возрастает. Систематическое нарушение закрывает доступ к заказам насовсем.

Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне

Правилами системы строго запрещается нахождение третьих лиц в салоне транспортного средства. Обход данного пункта грозит временной блокировкой с возможным попаданием под постоянную заморозку.

Падение рейтинга ниже 4 баллов

С падением рейтинга дела обстоят сложнее. Общий балл водителя состоит из отзывов и оценок клиентов. При падении цифры ниже 4 происходит автоматическая блокировка аккаунта. Обойти её нельзя. Однако результаты поездок хранятся в базе всего 60 дней. По истечении этого срока доступ будет возобновлён.

Как узнать точную причину блокировки

Чтобы узнать точную причину отстранения от работы, необходимо обратиться к мобильному приложению. Если там информации нет, следует обратиться в таксопарк, к которому прикреплён водитель, или в общую службу поддержки сервиса.

Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси

С весны 2018 года агрегатор ввёл новое правило, по которому блокируется сотрудник, отработавший 8 часов. Мера была предпринята для того, чтобы сократить аварии из-за усталости таксиста.

Как обойти

Обойти закон можно, если на несколько часов отключить «Таксометр», отдохнуть или переключиться на другой сервис. В 2019 году в Госдуме было выдвинуто предложение запретить водителям, отработавшим полную смену, пользоваться другими приложениями. Однако оно всё ещё рассматривается, поэтому пока обходом пользоваться можно.

Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс Такси

В случае, если блокировка связана с проверкой качества или фотоконтролем, нужно устранить все дефекты и неполадки и подать заявку на повторное прохождение СКК. Если у таксиста не было других нарушений, скорее всего, его удалят из чёрного списка.

При более тяжёлых проблемах потребуются радикальные меры:

Что делать, если заблокировал таксопарк

Таксопарк может ограничить доступ к заказам в следующих случаях:

Если причина не в этом, то шоферу необходимо задуматься о смене таксопарка.

Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку

Таксисты часто задаются вопросом: что делать, если отстранили от работы, и можно ли разблокировать свой аккаунт самостоятельно. Ответ прост — нельзя. В любой ситуации требуется обращение к сотрудникам таксопарка, СКК и службы поддержки.

Источник

Когда можно потерять доступ к заказам

Рассказываем обо всех случаях, когда алгоритмы сервиса ограничивают водителю доступ к заказам.

Каждая поездка должна соответствовать ожиданиям пользователя. Если это будет не так, сервису перестанут доверять. Тогда заказов станет меньше, а возможность заработка для водителя — ниже.

Поэтому когда водитель тщательно соблюдает правила сервиса, у него есть возможность получать заказы в приложении. Если же правила нарушаются, есть риск потерять доступ к заказам — временно или навсегда.

Алгоритмы сервиса ограничивают доступ по разным причинам. Это может быть однократное нарушение, сразу несколько нарушений или же регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины.

Падение рейтинга

Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.5.

Какое ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.

Снижение активности

Доступ к заказам и бонусам есть у водителей с высоким уровнем активности. На этот показатель влияет каждый заказ. Если вы его выполнили — активность растет.

Какое ограничение. Если вы не по правилам отменяете заказ, просите об этом диспетчера или пользователя, или пропускаете поездку, то у вас снижаются баллы активности. Если вы делаете это слишком часто, то можете перестать получать заказы.

Отклонение от стандартов

Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.

Какое ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, мы сообщим об этом водителю и дадим рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.

Нарушение правил безопасной поездки

Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс.Про помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.

Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.

Отсутствие отдыха

Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной.

Какое ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс.Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.

Ошибки на фотоконтроле

Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс.Про. Если все данные машины и документов на фото соответствуют тому, что указано в приложении, доступ к заказам будет открыт или продлён.

Какое ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс.Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако за умышленную подмену данных доступ к заказам будет бессрочно ограничен.

Конфликты с пользователями

Чтобы записать любую спорную ситуацию во время заказа, нажмите кнопку «Конфликт» в Яндекс.Про. Запись того, что происходило в салоне, поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта.

Каждой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание и просим водителя рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.

Какое ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет бессрочным. То же самое произойдет, если водитель окажется виновником аварии или другого чрезвычайного происшествия.

Злоупотребление возможностями сервиса

К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс.Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс.Про, манипулирует промокодами.

Какое ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить бессрочное ограничение.

Как можно снять ограничения

Потеря баллов приоритета. Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.

Временное ограничение. Снимается автоматически, как только его срок заканчивается. Водитель может и сам попросить службу поддержки снять блокировку. Например, пассажир ошибочно пожалуется, что его везёт не тот водитель, что указан при заказе. Такая жалоба — веская причина для ограничения. Но водитель может обратиться в службу поддержки и рассказать, как было дело во время заказа. В таком случае после дополнительной проверки ограничение могут снять.

Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые выносят за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей, например, на грубость водителя.

Бессрочные ограничения. Водитель может попросить пересмотреть это решение в ряде случаев. Для этого разработана специальная процедура. Надо подать онлайн-заявку, её проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей, который изучит все обстоятельства и рекомендует сервису, как поступить. Проект пока работает в тестовом режиме в некоторых регионах.

Адрес Центра для водителей:

набережная Обводного канала, 28.

Принимаем посетителей по предварительной записи. Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как нас найти

© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Какой - самый большой справочник ответов на вопрос какой
Adblock
detector