при каких условиях пользователь не сможет воспользоваться телефонией в битрикс24

Телефония: технические требования

Если у вас не работает телефония, проверьте, возможно у вас не соблюдены технические требования.

Для звонков поддерживаются браузеры:

Текущие минимальные версии поддерживаемых браузеров доступны в документации Voximplant Web SDK.

В остальных браузерах мы не гарантируем корректную работу Телефонии Битрикс24.

Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 7 и выше.

Для совершения звонков необходимо, чтобы была подключена гарнитура или настроенный SIP-телефон.

Если для звонков используются SIP-телефоны и распределение звонков между сотрудниками группы Одновременно всем, то входящий звонок не может быть направлен одновременно более, чем на 10 аппаратов. Для входящих звонков в браузере такого ограничения нет. Такова особенность оператора связи Voximplant.

Также необходимо, чтобы были соблюдены определенные настройки локальной сети.

Должны быть открыты:

176.34.103.175 46.235.53.68 34.240.122.254 195.208.184.173

149.11.34.27, 149.11.44.91, 149.56.83.166, 149.56.83.167, 38.122.236.126,	173.237.15.28, 173.237.12.68, 173.237.12.69, 173.237.16.194, 173.0.146.133,	173.0.146.163, 130.193.51.165, 130.193.37.201, 95.213.221.98, 95.213.228.3,
95.213.198.99, 198.27.75.221, 185.164.148.247, 185.164.148.245, 185.164.148.237,	185.164.149.11, 185.164.149.13, 185.164.149.31, 185.164.149.33, 185.164.149.15,	185.164.149.17, 185.164.148.216, 185.164.149.19, 185.164.149.21, 185.164.148.234,
185.164.148.232, 185.164.149.26, 185.164.149.28, 185.164.148.228, 185.164.148.226,	185.164.148.214, 185.175.44.164, 185.164.150.2, 185.164.150.4, 185.164.150.6,	185.164.150.8, 185.164.149.34, 185.164.150.3, 185.164.150.5, 185.164.150.7,
185.164.150.9, 185.164.148.233, 185.164.149.20, 185.164.148.244, 185.164.148.217,	185.164.148.213, 185.164.149.32, 185.164.148.231, 185.164.149.22, 185.164.148.246,	185.164.148.236, 185.164.149.12, 185.164.149.18, 185.164.149.29, 185.164.148.229,
185.164.148.227, 185.164.149.16, 185.164.149.14, 185.164.149.27, 185.164.149.100,	185.164.148.1, 82.202.208.156, 82.202.208.157, 189.1.168.99, 5.255.230.141,	80.93.190.218, 80.93.190.219, 80.93.190.220, 141.8.185.5, 141.8.185.3,
142.0.192.196, 142.0.198.236, 142.0.198.244, 142.0.196.148, 66.242.15.141,	66.242.15.143, 86.62.123.138, 203.195.120.44, 203.195.121.227, 161.202.172.211,	188.42.189.51, 188.42.37.36, 84.201.156.10, 84.201.138.148, 84.201.161.148,
84.201.164.10, 84.201.132.230, 84.17.63.66, 84.201.153.68, 178.154.211.244,	178.159.33.225, 88.212.245.252, 88.212.234.226, 35.198.89.233, 35.224.221.105,	35.188.10.140, 35.197.173.8, 35.187.244.139, 104.198.170.178, 23.105.225.156,
23.105.225.158, 23.105.225.131, 23.248.172.62, 51.77.43.137, 51.77.43.45,	51.83.36.23, 51.75.155.142, 51.68.148.57, 51.68.148.58, 51.68.148.59,	51.81.107.30, 51.83.214.197, 51.83.214.198, 51.77.85.41, 152.228.247.209,
152.228.247.210, 96.46.191.68, 96.46.191.76, 96.46.186.133, 89.187.182.201,	89.187.182.220, 89.184.65.247, 89.219.34.163, 193.176.181.241, 193.118.55.178,	193.118.55.179, 94.140.211.164, 94.247.23.34, 169.57.161.229, 169.57.161.230,
169.45.66.184, 129.227.121.194, 129.227.121.195, 129.227.94.146, 129.227.94.147,	162.221.192.178, 162.221.192.179, 69.167.178.6, 69.167.178.14, 18.229.108.9,	18.140.111.54, 13.48.50.139, 13.55.250.61, 3.123.246.217, 15.237.38.34,

Быстрая проверка качества связи

Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:

Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:

Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения:

После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:

На возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы – просто внесите в исключение ваш Битрикс24 и сайт проверки качества связи.

Источник

Права доступа к телефонии

Распределение прав доступа ваших сотрудников к звонкам и настройкам телефонии доступно в коробочной версии Битрикс24 и на всех текущих платных тарифах облачной версии Битрикс24.

Администратор портала имеет возможность настроить права доступа к Телефонии. Управление доступом осуществляется по ролям на странице Телефония > Права доступа:

Права доступа распределяются по ролям.

Внутри роли права распределяются на просмотр статистики звонков, прослушивание записи звонка, совершение исходящих звонков, изменение настроек пользователей, изменение настроек телефонии и управление номерами.

Доступ по правам на эти действия можно закрыть полностью, дать доступ только к своим звонкам, к своим и своего отдела (эта настройка для руководителя отдела, если вы им являетесь) или к любым. Для исходящих звонков можно выбрать права на звонки только клиентам CRM, клиентам и сотрудникам, всем или закрыть доступ. Права на то, к каким клиентам CRM есть доступ, настраивается отдельно в правах доступа CRM.

Администратор Битрикс24 всегда имеет максимальные права доступа, независимо от назначенной им роли.

По умолчанию для всех сотрудников компании заданы права роли Менеджер и только администраторам установлено право Администратор. При необходимости можно задать свое распределение ролей с помощью ссылки Добавить право доступа.

Как создать свою роль

Для создания своей роли нужно в Списке ролей перейти по ссылке Добавить:

Затем введите ее название в поле Роль и укажите права, необходимые для этой роли.

Также есть возможность отредактировать роль, настройки прав будут такими же, как при создании новой роли.

Какая роль и за что отвечает – понятно из их названий.

Если пользователю назначено несколько ролей, то реальные права доступа строятся по принципу объединения прав ролей, а не пересечения.

Для администраторов и разработчиков: При использовании REST API телефонии также имеют значение заданные права в этом разделе Телефонии. То есть внешнее приложение может работать для одних пользователей, но не работать для других.

Источник

Работа с телефонией в Битрикс24

Работа с телефонией в Битрикс24

Телефония Битрикс24 создана для удобного общения с клиентами и получения большого количества лидов.

Работа с телефонией Битрикс24 построена максимально просто, но при этом есть ряд нюансов, который вызывает вопросы. Мы подготовили ответы к самым распространенным из них, чтобы нашим пользователям было легче разобраться в таком полезном инструменте.

Начнем с общих вопросов.

1. Как работает телефония Битрикс24?

Звонки в Битрикс24 проходят через оператора ООО «Фастком», который является партнером компании. Сервера телефонии зависят от домена и располагаются в разных странах.

Если ваш портал находится в зоне RU, то сервера – в России;

Если ваш портал находится в зоне UA, то сервера – в Украине;

Если ваш портал находится в зоне COM, то сервера – в Америке;

Если ваш портал находится в Европе, то сервера – в Германии.

Подключить телефонию возможно тремя способами. Можно привязать свой номер, арендовать новый или подключиться через АТС.

Привязка своего номера

Привязать свой номер легче всего. Но если вы будите подключать телефонию таким способом, то будут доступны только исходящие вызовы. Оплата происходит по тарифам Voximplant.

Если подключать телефонию с помощью аренды номера, то будут доступны входящие и исходящие вызовы. Оператор предлагает несколько типов номеров. Вы можете выбрать обычный городской или красивый, подключить федеральный 8800 или мобильный. Номера доступны более чем в 50 странах по всему миру.

Обратите внимание, стоимость исходящих звонков складывается из того, куда вы совершаете вызов. Страна, из которой идет вызов, не берется во внимание.

Аренда номера включает процедуру подтверждения личности. Чтобы это осуществить, необходимо загрузить документы в графе «Настройки» телефонии. Работа с номером станет возможна через 1-2 рабочих дня после загрузки документов.

Подключение телефонии с помощью аренды номера предполагает маршрутизацию звонков среди коллег, запись разговоров с клиентами и интеграцию с CRM-системой.

Подключение офисной или облачной АТС

Еще один вариант запуска телефонии – работа с офисной или облачной АТС. Такая работа организуется при помощи запуска приложения, которое находится на Маркетплейс24, или установки SIP-коннектора, который отправляет все исходящие вызовы на АТС компании.

Как подключить офисную АТС?

Офисная АТС – это устройство, которое отвечает за телефонную сеть внутри компании и организует ее бесперебойную работу. Для подключения данной АТС стоит осуществить настройку оборудования и сетевой экран (firewall).

Необходимо отдельно приобрести лицензию на SIP-коннектор, через который будет происходить интеграция с офисной АТС. Такая лицензия приобретается и оплачивается отдельно от телефонии Битрикс24. Стоимость подключения равна 990 рублям в месяц. Можно осуществить проверку исходящих вызовов через SIP-коннектор благодаря наличию бесплатных тестовых минут.

Обратите внимание, такое подключение не нуждается в дополнительных технических требованиях, кроме поддержки SIP-протокола. При этом можно использовать любого оператора.

Как подключить облачную АТС?

Облачная АТС – это сервис, а не устройство в отличие от офисной. Работа с облачной АТС строится на аренде виртуальной станции у любого оператора связи. Только надо ввести настройки доступа выбранного оператора, чтобы подключить данную АТС.

2. Можно ли использовать телефонию бесплатно?

Бесплатное использование телефонии, к сожалению, не предусмотрено. Входящие звонки бесплатны, но для исходящих вызовов необходимо произвести оплату аренды номера или SIP-коннектора.

Обратите внимание, исходящие звонки оплачиваются по тарифам выбранного оператора связи.

3. Как происходит оплата исходящих звонков?

Оплата исходящих звонков зависит от тарифов выбранного вами оператора. Если вы арендовали номер телефона через Битрикс24, то оплата исходящих вызовов происходит по тарифам компании VoxImplant.

Если вы пользуетесь SIP-коннектором и АТС, то оплата идет за исходящий трафик по ценам вашего оператора на его условиях оплаты.

Если переадресация вызова делает звонок исходящим, то он тоже попадает в категорию платных звонков.

4. Можно ли звонить внутри компании? По какой цене?

Если вы совершаете звонки и видеозвонки с помощью чата в Битрикс24, то они являются бесплатными. Это правило распространяется и на мобильное приложение.

Если вы звоните через Битрикс24 на городской или мобильный номер, то исходящий звонок считается платным.

5. Как арендовать номер или SIP-коннектор?

Выберите графу «Подключение» на странице телефонии и нажмите «Арендовать номер».

Далее следует задать страну и тип номера для совершения аренды.

Затем выберите понравившийся номер телефона и нажмите «Зарезервировать».

Стоимость аренды номеров:

Стоимость номеров в других странах зависит от того, какую страну вы выберете. Цена аренды появится после введения названия страны и типа номера.

Если вы хотите арендовать красивый номер, то нужно будет заплатить за единоразовую стоимость подключения. Данная стоимость определяется исходя из категории номера.

Выберите графу «Подключение» на странице телефонии и нажмите «Подключить свою АТС».

Далее укажите, что подключение происходит через SIP-коннектор. Кликните на кнопку «Оплатить подключение модуля».

Задайте период необходимой вам аренды. Это может быть 1, 3, 6 месяцев или 1 год.

Когда будите оформлять заказ, укажите способ оплаты и введите все необходимые данные.

Производите оформление заказа только после прочтения лицензионного соглашения. Затем вам придет счет или вас перекинет на страницу оплаты. Зависит от способа оплаты.

6. Как пополнить баланс и получить счет на оплату?

Выберите графу «Баланс и статистика» на странице телефонии и нажмите «Пополнить».

Для пополнения счета следует использовать карты телефонии, которые присутствуют в номинале 1000, 3000 и 10000 российских рублей для физических лиц и 3000 и 10000 российских рублей для юридических лиц.

Затем определитесь со способом оплаты и введите все требуемые данные.

Производите оформление заказа только после прочтения договора-аферты и агентского договора.

Теперь вы попадете на страницу с оплатой или вам будет выслан счет. Зависит от способа оплаты.

7. Как посмотреть историю пополнения баланса телефонии?

Выберите графу «История заказов» на странице «Мой тариф».

Перед вами высветится список всех заказов на портале. Если хотите получить дополнительную информацию о конкретной операции, то выберите графу «Подробности заказа».

Источник

Вопросы о телефонии

В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о телефонии.

Какие способы подключения телефонии есть в Битрикс24?

Телефония позволяет совершать звонки на любой телефонный номер. Вы можете звонить клиентам прямо из CRM, и запись звонка будет автоматически сохранена в карточке.

Существует несколько вариантов подключения телефонии в Битрикс24:

Все перечисленные способы подключения можно использовать как по отдельности, так и одновременно.

Какая скорость соединения необходима для работы телефонии в Битрикс24?

Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.

Подробнее о технических требованиях телефонии можно узнать в статье.

Как можно протестировать телефонию Битрикс24?

На тарифе «Бесплатный» протестировать интеграцию вашей SIP АТС и Битрикс24 через SIP-коннектор можно в демо-режиме сроком не более 15 дней или в режиме интегратора сроком не более 30 дней.

Оплачивать при этом модуль «SIP-коннектор» не нужно – мы предоставляем бесплатные 60 минут для исходящих звонков и проверки вашего оборудования.

Есть ли в Битрикс24 функция обзвона клиентов?

Да, в Битрикс24 вы можете запланировать звонки списку клиентов и отправить этот список ответственному менеджеру.

Подробнее о функции обзвона читайте в статье.

Возможно ли совершать звонок в Битрикс24 с помощью телефонного аппарата?

Да, такая возможность есть, но сначала необходимо сделать настройки.

Какие существуют технические требования для SIP-телефонов?

Требования при подключении и использовании аппаратов можно прочитать в статье.

Обратный звонок в виджете на сайте будет работать с любой телефонией?

Можно ли принимать звонки на внутренние номера?

Да, можно. Внутренний номер сотрудника настраивается в разделе Телефония > Настройки телефонии > Пользователи телефонии.

Подробнее о внутренних номерах можете узнать в статье.

Есть ли ограничение по количеству одновременных звонков?

Для арендованных и привязанных номеров ограничений нет. При подключении через SIP-коннектор ограничение на количество вызовов будет зависеть от АТС.

Можно ли настроить окно звонка? Например, добавить в него пользовательское поле.

Такая возможность не реализована.

Отображается ли в карточке звонка номер, на который позвонил клиент?

Да, в карточке звонка есть эта информация. Также информация доступна в карточке CRM, в которую записался звонок.

Подробнее о возможностях телефонии вы можете узнать в статье.

Для каких способов подключения телефонии доступно распознавание речи?

Вы можете подключить распознавание речи на арендованные у нас номера и телефонию, которая работает через SIP-коннектор.

Подробнее читайте в статье.

Как мне установить музыку или приветственное сообщение для вызовов в телефонии Битрикс24?

Для каждого арендованного или подключенного через sip-коннектор номера вы можете установить мелодии. Для того, чтобы загрузить свою собственную мелодию, перейдите в раздел Телефония > Настройки номера > Мелодии > Показать другие мелодии.

Как удалить группы операторов?

Перейдите в раздел Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей. Здесь вы можете создать или удалить группу пользователей телефонии.

Обратите внимание, что удалить группу не получится, если она привязана к какой-нибудь линии. Сначала необходимо отвязать группу от этих линий.

Подробнее о группах пользователей читайте в статье.

Если настроено равномерное распределение звонков, через какое время звонок уйдет следующему в очереди оператору?

Какие тарифы на телефонию? Нужно ли платить за входящие звонки?

Телефония Битрикс24 доступна только на коммерческих тарифах.

Входящие звонки всегда будут бесплатными.

Аренда номера у нас на портале.

Стоимость аренды номера можно узнать здесь.

Исходящие вызовы оплачиваются по тарифам оператора VoxImplant (цены без НДС). Подробнее можно узнать здесь.

Подключение своей АТС через sip-коннектор.

Подключение SIP-коннектора для исходящих звонков – 990 рублей в месяц. У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования. Тарификация всех звонков будет осуществляться на стороне оператора вашей SIP АТС.

Подробнее читайте в статье.

Подключение своей АТС при использовании Приложения.

Тарификация всех звонков будет осуществляться на стороне оператора вашей АТС, а также возможна оплата за использование приложения.

Подробности вам необходимо уточнить у разработчика приложения.

Как пополнить баланс телефонии?

Перейдите в раздел Телефония > Подключение и нажмите кнопку Пополнить. Далее откроется страница билинг-кабинета Voximplant-а, оплата происходит напрямую оператору телефонии. Варианты оплаты: безналичный перевод или оплата через Robokassa.

Подробнее читайте в статье.

Я пополнил баланс телефонии, почему у меня не пропадает оповещение о низком балансе?

Откройте раздел Телефония на вашем портале, тогда данные баланса обновятся.

От чего зависит стоимость исходящего звонка?

Стоимость зависит от региона и страны, куда вы совершаете звонок.

Как вернуть деньги с баланса телефонии?

Для возврата средств телефонии вам необходимо обратиться напрямую к оператору телефонии по e-mail finance@voximplant.com.

Что такое голосовое меню?

Подробнее об этой функции читайте в статье.

На каком тарифе доступна функция голосового меню?

Функция IVR (голосовое меню) доступна на всех коммерческих тарифах Битрикс24, но имеет ограничение по количеству уровней вложенности меню в зависимости от тарифа. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.

Можно ли без голосового меню позвонить сразу на добавочный номер через запятую?

Добавочный номер можно ввести только в момент мелодии приветствия (до IVR). После нее начинается IVR и внутренние номера не сработают, там будет работать только набор тона.

Существуют ли какие-то ограничения на запись звонков?

В тарифах, введенных 1 августа 2021 года, ограничений на запись телефонных звонков нет.

В архивных тарифах, введенных до 1 августа 2021 года, количество записанных звонков в календарный месяц зависит от тарифа:

На следующий месяц счетчик обнуляется. Информация об остатке записываемых звонков доступна на странице Телефония > Подключение > Баланс и статистика.

Можно ли получить доступ к детализации звонка через REST?

REST Битрикс24 позволяет добавлять информацию о звонке в детализацию звонков: время звонка, его продолжительность и номер клиента.

Вся документация по REST API располагается по ссылке.

Для консультации по методам REST вы можете обратиться к нашим партнерам.

Как просмотреть сообщения, оставленные клиентами на автоответчике?

Эти сообщения прикрепляются в виде звонков в карточке клиента. Также их можно найти на странице статистики вызовов.

Записываются ли внутренние звонки между сотрудниками?

Записываются только звонки на внешние номера.

Как найти файлы записей звонков?

Подробнее о записях звонков читайте в статье.

Что нужно сделать, чтобы иметь доступ к записям звонков?

Чтобы прослушать звонок в карточке CRM у вас должен быть доступ к этой карточке в правах CRM.

Необходимо получить права доступа к папке с записями звонков на Общем диске и настроить права доступа к Телефонии, чтобы прослушать звонки из Детализации.

Как перенести номер на другой портал?

Ознакомьтесь, пожалуйста, с особенностями переноса номера. Обратите внимание, что осуществляется только перенос номера, средства на балансе не переносятся. На время переноса номер не будет доступен для использования.

Какие документы необходимы для аренды номера?

Со 2 декабря 2019 года введены изменения в процедуру подтверждения личности для пользователей Телефонии Битрикс24.

Подробнее о процедуре верификации читайте в особенностями переноса номера.

Как приобрести SIP-коннектор?

Перейдите в раздел Телефония > Подключение > Подключить облачную/офисную АТС > Оплатить подключение модуля для исходящей связи.

Подключение SIP-коннектора для исходящих звонков – 990 рублей в месяц. У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования.

Какие существуют плюсы и минусы работы через приложения и SIP-коннектор?

Подробное сравнение подключения телефонии через SIP-коннектор и Приложение описано в статье.

Если я планирую только принимать звонки, нужно ли оплачивать SIP-коннектор?

Для входящих звонков подключать SIP-коннектор не нужно. Оплатить SIP-коннектор необходимо, если вы планируете совершать исходящие звонки.

При подключении своей АТС через SIP-коннектор настройки очередей и добавочных номеров осуществляются на стороне облачной АТС или в Битрикс?

При подключении через SIP-коннектор настройки очередей и добавочных номеров производятся на стороне Битрикс24.

Подробнее о настройках читайте в статьях:

Можно ли использовать свои номера VOIP для исходящих и входящих вызовов?

Битрикс24 поддерживает подключение внешних АТС только по SIP-протоколу.

Сколько номеров можно подключить к SIP-коннектору? Сколько каналов можно использовать по каждому подключенному номеру?

Лицензия на SIP-коннектор приобретается на весь Битрикс24. Если вы будете подключать более одной SIP АТС к вашему Битрикс24, то дополнительно покупать SIP-коннектор не нужно. Вам доступно подключение 10 облачных АТС с неограниченным количество входящих линий. Количество офисных АТС неограниченно.

Нужно ли настраивать раздел Телефония в Битрикс24 при подключении приложения?

Как правило, в этом нет необходимости. Чаще всего, внешнее приложение имеет собственные настройки и алгоритмы работы. В случае возникновения вопросов по работе приложения обратитесь, пожалуйста, к разработчикам приложения.

Сохранится ли история в детализации звонков, если используется приложение для внешней АТС?

По наличию конкретных функций в приложении обращайтесь, пожалуйста, к разработчикам приложения. API Битрикс24 поддерживает запись информации в детализацию звонков.

Доступен ли обратный звонок при использовании АТС, подключенных через REST API?

В REST есть возможность работы с обратными звонками. Если вы работаете с внешними приложениями, уточните наличие этой функции у разработчиков приложения.

Происходят неполадки в работе гарнитуры. В настройках не получается сделать выбор опции, звук барахлит, либо просто не работает. Что делать?

Если у вас есть проблемы со звуком, пройдите, пожалуйста, тест качества связи. Ознакомьтесь с техническими требованиями для работы модуля телефонии.

Можно ли совершить звонок через внешнее приложение?

Вы можете подключить вместо телефонного аппарата любое совместимое SIP приложение-софтфон, например, Zoiper или аналогичное. Причем как на мобильном телефоне, так и на компьютере.

Почему приходят звонки на другую компанию?

Скорее всего, это звонки от клиентов предыдущего владельца номера, который мог случайно оставить этот номер на своём сайте.

Так как номерная емкость оператора ограничена, то все номера (мобильные, городские, а тем более 8-800) рано или поздно попадут в аренду пользователям. После окончания аренды номер попадает в специальный список на 3 месяца – это общепринятый срок «охлаждения номера». Считается, что за это время старые клиенты обновят свои номера, реклама уйдет из тиража, и новый владелец может пользоваться номером.

Если у вас возникают трудности с номером, то самый простой способ – отключить номер и подключить новый или написать запрос на смену номера. Вам будет предоставлен новый номер.

Источник